單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是服務(wù)目錄管理的責(zé)任？（）

A.確保服務(wù)目錄中的信息是準(zhǔn)確的
B.確保服務(wù)管道中的信息是準(zhǔn)確的
C.確保服務(wù)目錄中的信息與服務(wù)組合中的信息是一致的是準(zhǔn)確的
D.確保所有運(yùn)營(yíng)服務(wù)都記錄在服務(wù)目錄中


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1.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程負(fù)責(zé)與客戶討論是否服務(wù)滿足了他們的目標(biāo)的報(bào)告：（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.業(yè)務(wù)關(guān)系管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.可用性管理

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)始終交付給客戶的應(yīng)該是什么？（）

A.應(yīng)用
B.基礎(chǔ)架構(gòu)
C.價(jià)值
D.資源

3.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)的流程最多地利用了需求管理所提供的數(shù)據(jù)：（）

A.服務(wù)目錄管理
B.服務(wù)級(jí)別管理
C.IT服務(wù)持續(xù)性管理
D.容量管理

4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的目標(biāo)：（）

A.減輕不可預(yù)防故障的影響
B.防止問(wèn)題及導(dǎo)致的故障的發(fā)生
C.消除重復(fù)發(fā)生的故障
D.盡可能快地恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營(yíng)

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)可以幫助確定問(wèn)題的影響等級(jí)？（）

A.最終介質(zhì)庫(kù)（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）