單項(xiàng)選擇題哪個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)的流程最多地利用了需求管理所提供的數(shù)據(jù)：（）

A.服務(wù)目錄管理
B.服務(wù)級(jí)別管理
C.IT服務(wù)持續(xù)性管理
D.容量管理


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的目標(biāo)：（）

A.減輕不可預(yù)防故障的影響
B.防止問(wèn)題及導(dǎo)致的故障的發(fā)生
C.消除重復(fù)發(fā)生的故障
D.盡可能快地恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營(yíng)

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)可以幫助確定問(wèn)題的影響等級(jí)？（）

A.最終介質(zhì)庫(kù)（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)要考慮公正和透明：（）

A.容量管理
B.治理
C.服務(wù)設(shè)計(jì)
D.服務(wù)級(jí)別管理

4.單項(xiàng)選擇題下列哪一個(gè)活動(dòng)在持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）模型的“我們想達(dá)到什么地位？”步驟中執(zhí)行：（）

A.實(shí)施服務(wù)和流程改進(jìn)
B.回顧可量化的改進(jìn)
C.創(chuàng)建基線
D.定義可量化的目標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題重大故障需要：（）

A.單獨(dú)的過(guò)程
B.不要太緊急
C.較長(zhǎng)的時(shí)間范圍
D.較少的文檔

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