單項(xiàng)選擇題一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事故影響到200臺(tái)桌面電腦。同時(shí)，主管的打印機(jī)壞了，他想馬上打印一個(gè)報(bào)告。從這段信息中可以得出下列哪個(gè)說法？（）
A.沒有足夠的信息來決定哪個(gè)事故的優(yōu)先級(jí)更高
B.主管的打印機(jī)必須修復(fù)，因?yàn)楦叩纳虡I(yè)影響
C.兩個(gè)事故優(yōu)先級(jí)相同
D.網(wǎng)絡(luò)事故的優(yōu)先級(jí)高于主管的打印機(jī)事故，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)事故影響到的人更多
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1.單項(xiàng)選擇題一位計(jì)算機(jī)操作人員注意到他的全部磁盤空間馬上就要用完了。這種情況必須報(bào)告給ITIL的哪個(gè)流程？（）
A.可用性管理
B.能力管理
C.變更管理
D.事故管理
2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)管理人員有過多的工作，沒有時(shí)間主動(dòng)去管理網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生大量工作的主要原因之一是用戶頻繁的直接與管理人員聯(lián)系。ITIL的哪個(gè)流程能改善這種情況？（）
A.變更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.問題管理
3.單項(xiàng)選擇題一位最終用戶的個(gè)人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問題，它在三個(gè)月前也崩潰過。用戶向服務(wù)臺(tái)報(bào)告了這個(gè)情況。請(qǐng)問這里發(fā)生了什么？（）
A.一個(gè)事故
B.一個(gè)知名錯(cuò)誤
C.一個(gè)問題
D.一個(gè)變更請(qǐng)求
最新試題
以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）
題型：單項(xiàng)選擇題