單項(xiàng)選擇題一位最終用戶的個人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問題，它在三個月前也崩潰過。用戶向服務(wù)臺報告了這個情況。請問這里發(fā)生了什么？（）
A.一個事故
B.一個知名錯誤
C.一個問題
D.一個變更請求
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3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是IT財務(wù)管理的概念？（）
A.話費(fèi)
B.開發(fā)票
C.差異收費(fèi)
D.服務(wù)回顧
4.多項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)可作為配置項(xiàng)？（）
A.硬件
B.文檔
C.職員
D.軟件
E.網(wǎng)絡(luò)組件
5.單項(xiàng)選擇題安裝一臺新的聯(lián)網(wǎng)的電腦，用來替換一臺現(xiàn)有的個人電腦。那臺老的電腦被用作本地網(wǎng)絡(luò)的打印服務(wù)器。哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)將這項(xiàng)更改記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫？（）
A.變更管理
B.配置管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理
最新試題
考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題