多項(xiàng)選擇題瑞典銀行曾經(jīng)為了改革其績效評價體系，采用了平衡型評分卡，其中包含三個重要指標(biāo)，它們是（）。
A.經(jīng)濟(jì)價值
B.品牌價值
C.社會價值
D.顧客價值
E.員工價值
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1.多項(xiàng)選擇題奈杰爾·希爾（NigelHill）等人按照顧客忠誠的原因?qū)︻櫩椭艺\進(jìn)行了分類，其中包括（）。
A.壟斷性忠誠
B.更換成本高的忠誠
C.刺激性忠誠
D.習(xí)慣性忠誠
E.許諾性忠誠
2.多項(xiàng)選擇題1994年，美國學(xué)者狄克（DickAlanS.）等人提出了一個顧客忠誠感分析框架，他按照態(tài)度和行為兩個指標(biāo)把顧客忠誠劃分為四種類型，包括：（）
A.忠誠者
B.不忠誠者
C.潛在忠誠者
D.壟斷忠誠者
E.虛假忠誠者
