多項選擇題1994年，美國學者狄克（DickAlanS.）等人提出了一個顧客忠誠感分析框架，他按照態(tài)度和行為兩個指標把顧客忠誠劃分為四種類型，包括：（）
A.忠誠者
B.不忠誠者
C.潛在忠誠者
D.壟斷忠誠者
E.虛假忠誠者
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1.多項選擇題以店鋪服務企業(yè)為例，顧客可能會忠誠于不同的對象，包括（）。
A.服務產(chǎn)品
B.服務人員
C.服務品牌
D.銷售網(wǎng)點
E.后臺布局
2.多項選擇題顧客對服務忠誠與對物品忠誠具有很大的區(qū)別。相比之下，服務企業(yè)更容易建立顧客忠誠，原因是（）。
A.服務性企業(yè)有更多的機會培育顧客的忠誠感。
B.顧客覺得購買服務比購買物品的風險更大，因此對企業(yè)忠誠的可能性就更大。
C.服務企業(yè)更容易與顧客建立密切的聯(lián)系。
D.在服務企業(yè)中，顧客可能會忠誠于不同的對象，如品牌、銷售網(wǎng)點、人員或產(chǎn)品。
E.顧客更喜歡與服務企業(yè)的管理人員打交道。
