多項(xiàng)選擇題奈杰爾·希爾（NigelHill）等人按照顧客忠誠(chéng)的原因?qū)︻櫩椭艺\(chéng)進(jìn)行了分類，其中包括（）。
A.壟斷性忠誠(chéng)
B.更換成本高的忠誠(chéng)
C.刺激性忠誠(chéng)
D.習(xí)慣性忠誠(chéng)
E.許諾性忠誠(chéng)
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1.多項(xiàng)選擇題1994年，美國(guó)學(xué)者狄克（DickAlanS.）等人提出了一個(gè)顧客忠誠(chéng)感分析框架，他按照態(tài)度和行為兩個(gè)指標(biāo)把顧客忠誠(chéng)劃分為四種類型，包括：（）
A.忠誠(chéng)者
B.不忠誠(chéng)者
C.潛在忠誠(chéng)者
D.壟斷忠誠(chéng)者
E.虛假忠誠(chéng)者
2.多項(xiàng)選擇題以店鋪服務(wù)企業(yè)為例，顧客可能會(huì)忠誠(chéng)于不同的對(duì)象，包括（）。
A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)品牌
D.銷售網(wǎng)點(diǎn)
E.后臺(tái)布局
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