多項(xiàng)選擇題顧客在服務(wù)消費(fèi)可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)一般包含4類(lèi)，分別是：（）

A.經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)
B.社會(huì)性風(fēng)險(xiǎn)
C.制度性風(fēng)險(xiǎn)
D.生理性風(fēng)險(xiǎn)
E.情緒性風(fēng)險(xiǎn)


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1.多項(xiàng)選擇題在下列哪些情況下，企業(yè)不適宜做出服務(wù)承諾？（）

A.公司現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量低劣
B.承諾與公司形象不符
C.承諾的成本超過(guò)承諾帶來(lái)的利潤(rùn)
D.服務(wù)質(zhì)量無(wú)法控制
E.顧客在服務(wù)中感覺(jué)不到風(fēng)險(xiǎn)

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)承諾的類(lèi)型可以分為兩大類(lèi)，分別是（）。

A.增值承諾
B.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)承諾
C.滿意承諾
D.服務(wù)屬性承諾
E.關(guān)系承諾