單項(xiàng)選擇題所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
A.可靠性
B.個性化
C.速度
D.聲望
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1.單項(xiàng)選擇題移動電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
A.創(chuàng)新的有形產(chǎn)品取代原有的服務(wù)項(xiàng)目
B.不同服務(wù)行業(yè)之間的替代
C.創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目替代原有的服務(wù)項(xiàng)目
D.以上都不對
2.單項(xiàng)選擇題整合要素中不包含的是（）
A.市場定位
B.價(jià)值/成本杠桿
C.人力資源
D.戰(zhàn)略系統(tǒng)整合
