多項(xiàng)選擇題下面哪些屬于質(zhì)量成本？（）
A.返工成本
B.廢品成本
C.重復(fù)維修成本
D.檢驗(yàn)成本
E.實(shí)驗(yàn)成本
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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些方法屬于改進(jìn)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制手段？（）
A.工藝流程圖
B.趨勢(shì)圖
C.控制圖
D.散點(diǎn)圖
E.因果圖
2.多項(xiàng)選擇題卓越服務(wù)應(yīng)該具有下列哪些含義？（）
A.滿足管理者的意愿
B.滿足服務(wù)員的意愿
C.個(gè)性化
D.增值
E.降低成本
