單項選擇題加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
A.完全創(chuàng)新
B.啟動新業(yè)務(wù)
C.產(chǎn)品改進
D.產(chǎn)品鏈延伸
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1.單項選擇題服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
A.尋求低成本顧客
B.服務(wù)標準化
C.減少服務(wù)傳遞中人的因素
D.現(xiàn)場集中作業(yè)
2.單項選擇題關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
A.可得性是贏得消費者的首要條件
B.價格是企業(yè)競爭最常用的手段
C.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的核心
D.速度是影響消費者滿足度的唯一因素
