多項(xiàng)選擇題卓越服務(wù)應(yīng)該具有下列哪些含義？（）

A.滿足管理者的意愿
B.滿足服務(wù)員的意愿
C.個(gè)性化
D.增值
E.降低成本


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1.多項(xiàng)選擇題戴明（W.E.Deming）的持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理理念被概括為14點(diǎn)計(jì)劃，其中包含（）。

A.持久地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)
B.建立現(xiàn)代的監(jiān)督方法
C.打破部門間的障礙
D.著重鼓勵重大的技術(shù)突破
E.建立強(qiáng)有力的教育和培訓(xùn)方法