多項選擇題對于服務質(zhì)量與顧客滿意之間的關系，下面哪些說法是正確的？（）
A.服務質(zhì)量要以顧客滿意為導向
B.服務質(zhì)量是顧客滿意的必要條件，但非充分條件
C.服務質(zhì)量與顧客滿意互為充分必要條件
D.顧客不滿意可能來自于其他原因，不一定來自于服務質(zhì)量
E.服務質(zhì)量對于顧客滿意而言，既非必要條件，也非充分條件
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1.多項選擇題從舞臺概念來看，在服務接觸中，服務企業(yè)的角色是（）。
A.制作劇本
B.充當導演
C.充當演員
D.充當觀眾
E.充當舞臺
2.多項選擇題從現(xiàn)場管理來看，為了激勵員工努力工作，管理人員應當扮演好的角色包括（）。
A.領頭羊
B.教練
C.拉拉隊長
D.戰(zhàn)略決策者
E.計劃制定者
