多項選擇題從現(xiàn)場管理來看，為了激勵員工努力工作，管理人員應(yīng)當(dāng)扮演好的角色包括（）。
A.領(lǐng)頭羊
B.教練
C.拉拉隊長
D.戰(zhàn)略決策者
E.計劃制定者
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1.多項選擇題擴大服務(wù)企業(yè)員工自主權(quán)有利于（）。
A.員工適應(yīng)標(biāo)準化程度低的服務(wù)工作
B.保持服務(wù)質(zhì)量的一致性
C.提供個性化的服務(wù)
D.減少錯誤率
E.增加服務(wù)工作的創(chuàng)新性
2.多項選擇題服務(wù)行為的構(gòu)成要素包括（）。
A.服務(wù)用語
B.服務(wù)形體語言
C.服務(wù)場景
D.服務(wù)程序
E.有形展示
