多項(xiàng)選擇題服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
A.顧客
B.員工
C.服務(wù)傳遞系統(tǒng)
D.實(shí)體設(shè)施
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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
A.面對(duì)面服務(wù)接觸
B.電話服務(wù)接觸
C.遠(yuǎn)程服務(wù)接觸
D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接觸
2.多項(xiàng)選擇題不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
A.零售服務(wù)場(chǎng)所布局的目標(biāo)是坪效最大化
B.辦公場(chǎng)所布局的主要目的是方便信息的傳遞與交流
C.零售服務(wù)場(chǎng)所布局的目標(biāo)是方便信息的傳遞與交流
D.辦公場(chǎng)所布局的主要目的是每平方米的凈收益最大化
