多項(xiàng)選擇題服務(wù)行為的構(gòu)成要素包括（）。
A.服務(wù)用語
B.服務(wù)形體語言
C.服務(wù)場景
D.服務(wù)程序
E.有形展示
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)行為的二重屬性指的是（）。
A.服務(wù)性
B.及時(shí)性
C.生產(chǎn)消費(fèi)同步性
D.無形性
E.工作性
2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致顧客參與失誤的原因主要有（）。
A.給予顧客的獎(jiǎng)勵(lì)
B.顧客不了解服務(wù)系統(tǒng)
C.顧客不能扮演好其角色
D.顧客不能勝任角色
E.顧客之間的沖突
最新試題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題