單項選擇題預(yù)約時間受理錯誤的工單核實用戶需要立即開通業(yè)務(wù)時需在激活系統(tǒng)定時工單查詢?nèi)绾尾僮鳎ǎ?/strong>
A.查詢到工單，選中點擊取消預(yù)約，立即執(zhí)行，工單將立刻執(zhí)行
B.營業(yè)人員重新發(fā)單
C.查詢到工單，直接要求撤單
D.當(dāng)前時間段的工單全部取消預(yù)約
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題首次回訪如無法聯(lián)系被訪人，應(yīng)在早中晚時間安排回訪至少（）次/天。
A.5
B.4
C.2
D.3
2.單項選擇題FTTB組網(wǎng)規(guī)范采用一級分光要求單PON口下掛的ONU數(shù)量限制在（）臺以內(nèi)。
A.8
B.16
C.18
D.24
3.多項選擇題用戶申告寬帶常掉線主要原因有（）。
A.線路質(zhì)量差，距離長
B.Modem過熱
C.分離器安裝不正確
D.線路質(zhì)量差，端口開放速率高于線路可達速率
4.單項選擇題CRM系統(tǒng)中，點擊某一在途定單的進度信息顯示的是（）。
A.CRM系統(tǒng)流程
B.開通系統(tǒng)流程
C.施工系統(tǒng)流程
D.資源系統(tǒng)流程
5.多項選擇題CRM系統(tǒng)可以通過以下哪些信息查詢老用戶已經(jīng)存在系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)產(chǎn)品（）。
A.身份證號碼
B.業(yè)務(wù)號碼
C.客戶姓名
D.客戶訂單流水號
最新試題
下面哪項屬于自助評價指標(biāo)（）
題型：多項選擇題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進行退單操作。
題型：判斷題
在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。
題型：判斷題
裝維服務(wù)“五不準”內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
站立時，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
題型：單項選擇題
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項選擇題
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
題型：判斷題
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。
題型：判斷題