單項選擇題FTTB組網(wǎng)規(guī)范采用一級分光要求單PON口下掛的ONU數(shù)量限制在（）臺以內(nèi)。
A.8
B.16
C.18
D.24
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1.多項選擇題用戶申告寬帶常掉線主要原因有（）。
A.線路質量差，距離長
B.Modem過熱
C.分離器安裝不正確
D.線路質量差，端口開放速率高于線路可達速率
2.單項選擇題CRM系統(tǒng)中，點擊某一在途定單的進度信息顯示的是（）。
A.CRM系統(tǒng)流程
B.開通系統(tǒng)流程
C.施工系統(tǒng)流程
D.資源系統(tǒng)流程
3.多項選擇題CRM系統(tǒng)可以通過以下哪些信息查詢老用戶已經(jīng)存在系統(tǒng)中的業(yè)務產(chǎn)品（）。
A.身份證號碼
B.業(yè)務號碼
C.客戶姓名
D.客戶訂單流水號
4.多項選擇題CRM系統(tǒng)中預付費用戶凍結狀態(tài)包括（）。
A.有效期
B.保留期
C.冷凍期
D.未首次使用
5.單項選擇題根據(jù)（）條件無法在CRM系統(tǒng)查詢客戶信息。
A.用戶號碼
B.IOM號
C.訂單號
D.寬帶賬號
最新試題
裝維服務產(chǎn)品化是在裝維標準服務之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務。
題型：判斷題
首問負責制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型：判斷題
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項選擇題
關于裝維服務規(guī)范，上門作業(yè)關鍵步驟，說法正確的有（）
題型：多項選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）
題型：多項選擇題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內(nèi)或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。
題型：單項選擇題
坐時，一般應避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應坐在與客戶斜相鄰的位置上。
題型：判斷題
裝維服務規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
關于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
題型：多項選擇題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習慣，頭發(fā)、面部、手部應干凈、整潔。
題型：判斷題