單項選擇題根據(jù)()條件無法在CRM系統(tǒng)查詢客戶信息。
A.用戶號碼
B.IOM號
C.訂單號
D.寬帶賬號
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1.單項選擇題翼運維工單處理中,更纖功能是基本操作的()菜單下。
A.施工單
B.LOID寫入
C.更多
D.回單
2.單項選擇題當前E8-C終端注冊采用()進行注冊。
A.SN
B.MAC
C.LOID
D.產(chǎn)品實例
3.多項選擇題在現(xiàn)場裝機時,發(fā)現(xiàn)配置的pon口下無終端上線,可行操作方法有()。
A.檢查終端、OBD側(cè)光功率
B.檢查資源配置的OBD、光設(shè)施是否與現(xiàn)場一致
C.換一個終端
D.重新受理
4.多項選擇題下列可在翼運維管理視圖中展現(xiàn)的是()。
A.自動開通率日報
B.開通日報表
C.故障日報表
D.FTTH自動激活日報表
5.單項選擇題裝維人員通過指定號碼(含手機和固話)撥打()簽入語音平臺,呼叫被叫客戶,平臺存儲通話錄音。
A.1183100
B.1183110
C.1183112
D.1183122
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最新試題
服務(wù)的本質(zhì)是指:讓服務(wù)的對象滿意,享受服務(wù)帶來的效果。
題型:判斷題
理解尊重客戶,體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
題型:判斷題
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是()
題型:多項選擇題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范,上門作業(yè)關(guān)鍵步驟,說法正確的有()
題型:多項選擇題
裝維人員的崗位職責包括裝移維:負責固定電話、寬帶、()、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通。
題型:多項選擇題
服務(wù)要達到的最終目的是()
題型:多項選擇題
在客戶驗收過程中,如果客戶有意見或建議,須認真聽取并記錄,耐心解答客戶提出的問題,如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴,應告知客戶撥打10000或96180號投訴。
題型:判斷題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容()。
題型:多項選擇題
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標準服務(wù)之外,根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求,以服務(wù)產(chǎn)品方式,為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
題型:判斷題
裝維工程師在日常工作時,溝通對象中哪個最重要()
題型:單項選擇題