理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。

與客戶握手時，應等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應稍微前傾以示尊重。

服務的本質是指：讓服務的對象滿意，享受服務帶來的效果。

在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務不滿意并要投訴，應告知客戶撥打10000或96180號投訴。

使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。

坐時，一般應避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應坐在與客戶斜相鄰的位置上。

裝維人員的崗位職責包括裝移維：負責固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務的安裝、調(diào)測、開通。

關于裝維服務規(guī)范，上門作業(yè)關鍵步驟，說法正確的有（）

禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）

在客戶端安裝，裝維人員上門應對電信業(yè)務的裝移維工作時，必須達到及應達到遵守的是（）