A.檢查終端、OBD側(cè)光功率
B.檢查資源配置的OBD、光設(shè)施是否與現(xiàn)場(chǎng)一致
C.換一個(gè)終端
D.重新受理
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A.自動(dòng)開通率日?qǐng)?bào)
B.開通日?qǐng)?bào)表
C.故障日?qǐng)?bào)表
D.FTTH自動(dòng)激活日?qǐng)?bào)表
A.1183100
B.1183110
C.1183112
D.1183122
A.用戶聯(lián)系方式
B.障礙現(xiàn)象
C.資源信息
D.工單流轉(zhuǎn)過(guò)程
A.寬帶解綁
B.端口復(fù)位
C.狀態(tài)刷新
D.密碼重置
A.催單次數(shù)
B.重復(fù)申告次數(shù)
C.故障號(hào)碼個(gè)數(shù)
最新試題
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求:持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?,進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在()分鐘以內(nèi)完成。
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是()
下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)()
裝維工程師在日常工作時(shí),溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要()
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí),可以先于用戶掛機(jī)。
理解尊重客戶,體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間可以為時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段,如是預(yù)約的時(shí)間段,則預(yù)約時(shí)間段的長(zhǎng)度須在()以內(nèi)。
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面,形成理性的期望。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范,上門作業(yè)關(guān)鍵步驟,說(shuō)法正確的有()
首問(wèn)負(fù)責(zé)制:就是真正做到客戶投訴“到我為止”。