關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。

關(guān)于裝維紅黃牌制度說(shuō)法正確的是（）

上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）

裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）

裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間可以為時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段，如是預(yù)約的時(shí)間段，則預(yù)約時(shí)間段的長(zhǎng)度須在（）以內(nèi)。

在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。