A.待裝激活超時(shí)統(tǒng)計(jì)
B.寬帶能力歷時(shí)遺留清單
C.寬帶能力歷時(shí)待裝清理及時(shí)率
D.寬帶待裝激活及時(shí)率
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A.寬帶故障
B.固話故障
C.網(wǎng)廳障礙
D.移動(dòng)障礙
A.當(dāng)前業(yè)務(wù)用戶數(shù)就是取當(dāng)前施工調(diào)度的用戶數(shù)
B.施工調(diào)度工單監(jiān)控中開通單業(yè)務(wù)用戶數(shù)按開通類未歸檔狀態(tài)的工單統(tǒng)計(jì)
C.障礙單業(yè)務(wù)用戶按照障礙類未歸檔狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，地址一致，用戶名也一致的算一個(gè)用戶，不區(qū)分業(yè)務(wù)
D.當(dāng)期業(yè)務(wù)包括裝機(jī)業(yè)務(wù)和拆機(jī)業(yè)務(wù)
A.超時(shí)
B.無操作時(shí)長(zhǎng)
C.狀態(tài)預(yù)警數(shù)
D.2日無操作記錄用戶數(shù)
A.紅色；綠色
B.紅色；黃色
C.黃色；綠色
D.黃色；紫色
A.能力預(yù)警
B.人員數(shù)
C.業(yè)務(wù)數(shù)
D.批量業(yè)務(wù)預(yù)警
最新試題
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是（）
在客戶驗(yàn)收過程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
在與客戶交談過程中使用征詢語時(shí)，使用正確的是（）
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。