A.寬帶故障
B.固話故障
C.網(wǎng)廳障礙
D.移動(dòng)障礙
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A.當(dāng)前業(yè)務(wù)用戶數(shù)就是取當(dāng)前施工調(diào)度的用戶數(shù)
B.施工調(diào)度工單監(jiān)控中開(kāi)通單業(yè)務(wù)用戶數(shù)按開(kāi)通類未歸檔狀態(tài)的工單統(tǒng)計(jì)
C.障礙單業(yè)務(wù)用戶按照障礙類未歸檔狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，地址一致，用戶名也一致的算一個(gè)用戶，不區(qū)分業(yè)務(wù)
D.當(dāng)期業(yè)務(wù)包括裝機(jī)業(yè)務(wù)和拆機(jī)業(yè)務(wù)
A.超時(shí)
B.無(wú)操作時(shí)長(zhǎng)
C.狀態(tài)預(yù)警數(shù)
D.2日無(wú)操作記錄用戶數(shù)
A.紅色；綠色
B.紅色；黃色
C.黃色；綠色
D.黃色；紫色
A.能力預(yù)警
B.人員數(shù)
C.業(yè)務(wù)數(shù)
D.批量業(yè)務(wù)預(yù)警
A.重置
B.參數(shù)配置
C.導(dǎo)出全展信息
D.導(dǎo)出開(kāi)通詳單
最新試題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
客戶端質(zhì)量測(cè)試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)到《客戶驗(yàn)收單》中。
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門(mén)服務(wù)。
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿意，享受服務(wù)帶來(lái)的效果。
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于測(cè)試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測(cè)試項(xiàng)目，在查明原因并解決問(wèn)題后，不需再次測(cè)試。
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通。
在與客戶交談過(guò)程中使用征詢語(yǔ)時(shí)，使用正確的是（）