A.當(dāng)前業(yè)務(wù)用戶數(shù)就是取當(dāng)前施工調(diào)度的用戶數(shù)
B.施工調(diào)度工單監(jiān)控中開(kāi)通單業(yè)務(wù)用戶數(shù)按開(kāi)通類未歸檔狀態(tài)的工單統(tǒng)計(jì)
C.障礙單業(yè)務(wù)用戶按照障礙類未歸檔狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，地址一致，用戶名也一致的算一個(gè)用戶，不區(qū)分業(yè)務(wù)
D.當(dāng)期業(yè)務(wù)包括裝機(jī)業(yè)務(wù)和拆機(jī)業(yè)務(wù)
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A.超時(shí)
B.無(wú)操作時(shí)長(zhǎng)
C.狀態(tài)預(yù)警數(shù)
D.2日無(wú)操作記錄用戶數(shù)
A.紅色；綠色
B.紅色；黃色
C.黃色；綠色
D.黃色；紫色
A.能力預(yù)警
B.人員數(shù)
C.業(yè)務(wù)數(shù)
D.批量業(yè)務(wù)預(yù)警
A.重置
B.參數(shù)配置
C.導(dǎo)出全展信息
D.導(dǎo)出開(kāi)通詳單
A.待裝工單報(bào)表
B.寬帶能力歷時(shí)遺留清單
C.服保跟蹤報(bào)表
D.重點(diǎn)類型投訴報(bào)表
最新試題
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
裝維在質(zhì)量測(cè)試過(guò)程要請(qǐng)客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測(cè)試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
站立時(shí)，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）