A.受理時(shí)間
B.歸檔時(shí)間
C.回單時(shí)間
D.受理直接歸檔
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A.工單編號(hào)
B.業(yè)務(wù)號(hào)碼
C.開通系統(tǒng)工單號(hào)
D.購物車流水號(hào)
A.一般反饋
B.催裝響應(yīng)
C.催修響應(yīng)
A.無資源接入型訂單管控
B.接入型障礙管控
C.集團(tuán)和政企障礙管控
D.接入型業(yè)務(wù)開通工單管控
A.i運(yùn)維系統(tǒng)
B.OSS系統(tǒng)
C.綜調(diào)系統(tǒng)
D.BSS系統(tǒng)
A.熟知障礙處理流程
B.具備工單預(yù)警管控能力
C.具備群障攔截管控能力
D.具備制定新業(yè)務(wù)售后服務(wù)流程的能力
最新試題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于測試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測試項(xiàng)目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間可以為時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段，如是預(yù)約的時(shí)間段，則預(yù)約時(shí)間段的長度須在（）以內(nèi)。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。