A.一般反饋
B.催裝響應(yīng)
C.催修響應(yīng)
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A.無(wú)資源接入型訂單管控
B.接入型障礙管控
C.集團(tuán)和政企障礙管控
D.接入型業(yè)務(wù)開(kāi)通工單管控
A.i運(yùn)維系統(tǒng)
B.OSS系統(tǒng)
C.綜調(diào)系統(tǒng)
D.BSS系統(tǒng)
A.熟知障礙處理流程
B.具備工單預(yù)警管控能力
C.具備群障攔截管控能力
D.具備制定新業(yè)務(wù)售后服務(wù)流程的能力
最新試題
使用IVR與用戶(hù)聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶(hù)掛機(jī)。
預(yù)約的上門(mén)服務(wù)時(shí)間可以為時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段，如是預(yù)約的時(shí)間段，則預(yù)約時(shí)間段的長(zhǎng)度須在（）以?xún)?nèi)。
裝維人員在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專(zhuān)注、自信。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶(hù)時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
理解尊重客戶(hù)，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
關(guān)于裝維紅黃牌制度說(shuō)法正確的是（）
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于測(cè)試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測(cè)試項(xiàng)目，在查明原因并解決問(wèn)題后，不需再次測(cè)試。
客戶(hù)端質(zhì)量測(cè)試數(shù)據(jù)需在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)到《客戶(hù)驗(yàn)收單》中。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶(hù)投訴“到我為止”。
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）