多項選擇題接入型開通工單管控人員常用支撐系統(tǒng)（）
A.i運維系統(tǒng)
B.OSS系統(tǒng)
C.綜調(diào)系統(tǒng)
D.BSS系統(tǒng)
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1.多項選擇題客調(diào)能力標準化中，接入型障礙管控A級達標包括哪些（）
A.熟知障礙處理流程
B.具備工單預(yù)警管控能力
C.具備群障攔截管控能力
D.具備制定新業(yè)務(wù)售后服務(wù)流程的能力
2.問答題請列舉墻體開孔時的注意事項。
3.問答題什么是EPON技術(shù)？
4.單項選擇題接入型工單是從（）崗位轉(zhuǎn)到IOM系統(tǒng)進行無資源建設(shè)
A.營業(yè)受理崗
B.資源配置崗
C.網(wǎng)元施工崗
D.綜調(diào)外線崗
最新試題
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）
題型：多項選擇題
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達到及應(yīng)達到遵守的是（）
題型：多項選擇題
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
題型：判斷題
裝維服務(wù)標準化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
題型：判斷題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。
題型：單項選擇題
下面哪項屬于自助評價指標（）
題型：多項選擇題
首問負責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型：判斷題