多項選擇題無資源轉(zhuǎn)待裝應(yīng)急建設(shè)的各個環(huán)節(jié)包括（）
A.OSS鏈路配置崗位
B.IOM流程設(shè)計崗
C.查勘設(shè)計崗位
D.外線施工崗位
E.資源確認(rèn)崗
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1.單項選擇題客調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)化中，催裝后要求在（）小時內(nèi)響應(yīng)
A.半小時
B.1小時
C.2小時
D.3小時
2.單項選擇題前臺無預(yù)約時間的工單由分公司客戶服務(wù)調(diào)度中心預(yù)約崗人員根據(jù)用戶等級在工單到崗后相應(yīng)時間內(nèi)（鉆、金客戶（）小時、銀牌客戶（）小時、普通客戶（）小時）與用戶聯(lián)系，約定裝移機(jī)時間。
A.8；12；24
B.6；12；24
C.12；24；48
D.24；48；72
3.多項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)資源配置錯誤，可使用哪幾種方式進(jìn)行退單（）
A.i運(yùn)維系統(tǒng)
B.綜調(diào)系統(tǒng)
C.OSS系統(tǒng)
D.BSS系統(tǒng)
4.單項選擇題在待派箱的開通單，還可以在以下哪個管控箱內(nèi)查詢到（）
A.待辦箱
B.監(jiān)控箱
C.預(yù)約箱
D.綜合查詢
5.單項選擇題當(dāng)裝機(jī)工單回訪時，用戶反應(yīng)業(yè)務(wù)沒有開通，回訪崗位將工單退回到外線處理，此時工單的處理狀態(tài)（）
A.待接單
B.待回單
C.待線路整治
D.待處理
最新試題
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項選擇題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項選擇題
站立時，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
題型：單項選擇題
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對于測試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
題型：判斷題
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機(jī)。
題型：判斷題
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）
題型：多項選擇題
坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
題型：判斷題
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。
題型：判斷題
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
題型：多項選擇題