單項選擇題裝移機(jī)工單因下雨不能履約，在工單里反饋，應(yīng)選擇（）
A.施工能力不足
B.一般反饋
C.天氣影響施工原因
D.配線電纜（無資源）
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1.單項選擇題裝移機(jī)工單因用戶不在家不能履約，在工單里反饋，應(yīng)選擇（）
A.施工能力不足
B.一般反饋
C.天氣影響施工原因
D.配線電纜（無資源）
E.聯(lián)系不到用戶
F.用戶要求緩裝
2.單項選擇題快速安裝的時限是（）小時
A.1
B.2
C.3
D.6
E.8
3.單項選擇題OSS顯示工單已派發(fā)綜調(diào)，綜調(diào)系統(tǒng)查無此單，可到綜調(diào)系統(tǒng)的（）查看是否卡單。
A.建單核對列表
B.回單核對列表
C.綜合查詢
D.監(jiān)控箱
4.單項選擇題因客戶電腦沒到位，裝維人員無法安裝，裝維人員如何操作（）
A.回單
B.在工單里反饋，并改約、繼續(xù)跟蹤
C.歸檔
D.撤單
5.單項選擇題（）能提供裝維全程資源查詢，工單流程查詢、地址添加、資源覆蓋、工單卡單查詢處理、電路資源查詢，傳輸路由展示等
A.BSS系統(tǒng)
B.OSS系統(tǒng)
C.綜調(diào)系統(tǒng)
D.IOM系統(tǒng)
最新試題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項選擇題
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
題型：判斷題
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
題型：單項選擇題
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型：判斷題
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）
題型：多項選擇題
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
題型：多項選擇題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場。
題型：單項選擇題
與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
題型：判斷題
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題