多項選擇題OSS系統(tǒng)查詢資源時，常用哪幾個模塊查詢（）
A.產(chǎn)品服務查詢
B.產(chǎn)品服務訂單查詢
C.基礎(chǔ)配置
D.統(tǒng)一收單
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1.多項選擇題接入型業(yè)務開通管控過程中，客調(diào)中心需對裝維人員退單進行審核，可退單的崗位有（）
A.退營業(yè)崗
B.退網(wǎng)元崗
C.退資源崗
2.多項選擇題OSS系統(tǒng)中“流程展示”功能模塊中可以對“異常訂單”查詢，其中“退單查詢”就包含在內(nèi)，請問“退單查詢”可以按哪些方式查詢（）
A.退單前臺
B.退單次數(shù)
C.i運維退單
D.退單資源
3.多項選擇題強化接入型障礙管控，需健全哪幾種故障的升級機制（）
A.重復故障
B.多次催修故障
C.超時故障
D.重大故障
4.多項選擇題WiFI上網(wǎng)主要有哪幾種業(yè)務形式（）
A.ChinaNet
B.無線商機
C.awifi
D.學子E行
E.家庭寬帶轉(zhuǎn)WiFi
5.多項選擇題接入型障礙工單服務等級有（）
A.銀卡級服務
B.金卡級服務
C.鉆石級服務
最新試題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。
題型：判斷題
根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務體驗能力，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
題型：單項選擇題
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項選擇題
裝移機和故障維護在施工完成后，必須進行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
題型：判斷題
服務的本質(zhì)是指：讓服務的對象滿意，享受服務帶來的效果。
題型：判斷題
裝維服務標準化就是客戶明晰裝維基本服務界面，形成理性的期望。
題型：判斷題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）
題型：多項選擇題
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質(zhì)量是否合格。
題型：多項選擇題
站立時，應與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
題型：單項選擇題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項選擇題