在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。

與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。

裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質(zhì)量是否合格。

在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。

服務(wù)要達到的最終目的是（）

裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）

上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）

裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。

坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。

根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗?zāi)芰ΓM一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。