單項選擇題大客戶重復(fù)障礙，是指當(dāng)月大客戶派單系統(tǒng)中同一客戶發(fā)生（）障礙次數(shù)的情況。

A.1次
B.1次及以上
C.2次
D.2次及以上


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1.多項選擇題集團級大客戶障礙處理原則：（）規(guī)范服務(wù)、閉環(huán)管理。

A.一站受理
B.首問負(fù)責(zé)
C.及時反饋
D.全程配合

2.多項選擇題在政企客戶危機主動干預(yù)及預(yù)警工作中，預(yù)警客戶保障措施有哪些（）

A.障礙處理
B.數(shù)據(jù)配置
C.風(fēng)險操作
D.設(shè)備巡檢

3.多項選擇題政企障礙出現(xiàn)推諉情況，應(yīng)做到（）

A.立即升級相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)
B.掛單
C.和用戶聯(lián)系告知其情況
D.注意處理時限

4.多項選擇題下列哪些屬于行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)（）

A.企業(yè)翼機通
B.天翼對講
C.天翼看店
D.人員定位

5.多項選擇題下面哪些情況是屬于政企管控崗需要管控的范圍（）

A.障礙掛單
B.障礙轉(zhuǎn)派
C.障礙回單
D.障礙過程管控
E.障礙接單