A.一站受理
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)
C.及時(shí)反饋
D.全程配合
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A.障礙處理
B.數(shù)據(jù)配置
C.風(fēng)險(xiǎn)操作
D.設(shè)備巡檢
A.立即升級(jí)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)
B.掛單
C.和用戶聯(lián)系告知其情況
D.注意處理時(shí)限
A.企業(yè)翼機(jī)通
B.天翼對(duì)講
C.天翼看店
D.人員定位
A.障礙掛單
B.障礙轉(zhuǎn)派
C.障礙回單
D.障礙過(guò)程管控
E.障礙接單
A.使用ESS/OSS系統(tǒng)查用戶資料
B.使用大客戶網(wǎng)管查看電路告警
C.指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的預(yù)處理操作
D.了解線路拓?fù)鋱D
最新試題
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
客戶端質(zhì)量測(cè)試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場(chǎng)填寫到《客戶驗(yàn)收單》中。
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要（）
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于測(cè)試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測(cè)試項(xiàng)目，在查明原因并解決問(wèn)題后，不需再次測(cè)試。
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。