多項選擇題政企帶寬型業(yè)務故障單回單規(guī)范包含（）
A.故障責任方
B.故障原因
C.故障級別
D.故障原因與處理反饋內(nèi)容吻合
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1.單項選擇題地市分公司客戶服務調(diào)度中心為集團跨域故障、政企故障管控第一責任人，負責（）小時“一點接應”集團跨域故障、政企客戶全業(yè)務故障售后服務，包含障礙受理、預處理、派單、過程精細化管控、回訪等工作。
A.7×24
B.5×4
C.7×8
D.5×8
2.單項選擇題對于已經(jīng)發(fā)生催修的政企障礙單，政企客戶障礙管控崗必須在催修后（）分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解障礙處理進展，同時與處理人員取得聯(lián)系，對于此時仍未有效處理的障礙，必須按照升級制度升級。
A.5
B.15
C.30
D.60
3.單項選擇題所有政企故障，對于電信網(wǎng)絡側核心節(jié)點（寬帶、固話、數(shù)字電路）阻斷故障，要求修復時間為（）。
A.360分鐘
B.180分鐘
C.120分鐘
D.60分鐘
4.多項選擇題集團級和重要省級客戶及其SLA的監(jiān)控范圍包括（）等業(yè)務監(jiān)控。
A.實現(xiàn)帶寬型業(yè)務、交換業(yè)務
B.行業(yè)信息化應用
C.ICT
D.客戶私網(wǎng)
E.互聯(lián)網(wǎng)
5.多項選擇題政企障礙預處理的常用方式及手段有（）。
A.確認終端用戶的設備運行狀況
B.確認客戶配合能力
C.確認配合人員聯(lián)系方式
D.確認可配合時段
E.確認收測環(huán)路能力
最新試題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進行退單操作。
題型：判斷題
裝移機和故障維護在施工完成后，必須進行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
題型：判斷題
根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務體驗能力，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
題型：單項選擇題
站立時，應與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
題型：單項選擇題
裝維服務規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
題型：單項選擇題
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。
題型：判斷題
首問負責制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型：判斷題
裝維服務“五不準”內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
題型：單項選擇題