單項(xiàng)選擇題地市分公司客戶服務(wù)調(diào)度中心為集團(tuán)跨域故障、政企故障管控第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)（）小時(shí)“一點(diǎn)接應(yīng)”集團(tuán)跨域故障、政企客戶全業(yè)務(wù)故障售后服務(wù)，包含障礙受理、預(yù)處理、派單、過(guò)程精細(xì)化管控、回訪等工作。

A.7×24
B.5×4
C.7×8
D.5×8


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3.多項(xiàng)選擇題集團(tuán)級(jí)和重要省級(jí)客戶及其SLA的監(jiān)控范圍包括（）等業(yè)務(wù)監(jiān)控。

A.實(shí)現(xiàn)帶寬型業(yè)務(wù)、交換業(yè)務(wù)
B.行業(yè)信息化應(yīng)用
C.ICT
D.客戶私網(wǎng)
E.互聯(lián)網(wǎng)

4.多項(xiàng)選擇題政企障礙預(yù)處理的常用方式及手段有（）。

A.確認(rèn)終端用戶的設(shè)備運(yùn)行狀況
B.確認(rèn)客戶配合能力
C.確認(rèn)配合人員聯(lián)系方式
D.確認(rèn)可配合時(shí)段
E.確認(rèn)收測(cè)環(huán)路能力

5.多項(xiàng)選擇題帶寬型工單在執(zhí)行掛起功能時(shí)以下哪些規(guī)定是正確的（）

A.工單掛起必須由用戶主動(dòng)發(fā)起，若由于各種局端原因（如處理人員已下班，天氣條件惡劣等）無(wú)法處理時(shí)，嚴(yán)禁啟動(dòng)工單掛起功能
B.掛起工單信息中必須注明要求掛起的用戶姓名及其聯(lián)系方式
C.掛起工單信息中無(wú)須注明解掛時(shí)間
D.凡是因局方原因而延誤障礙及時(shí)處理的工單，一律可以啟用掛起功能
E.對(duì)于因用戶自身原因無(wú)法進(jìn)行配合的情況，要向障礙發(fā)起方申請(qǐng)工單掛起，發(fā)起方現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師與障礙申告客戶協(xié)調(diào)確認(rèn)后，申請(qǐng)工單掛起，掛起后，仍需進(jìn)行必要的局端測(cè)試

最新試題

在客戶端安裝，裝維人員上門(mén)應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰ΓM(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通。

題型：多項(xiàng)選擇題

首問(wèn)負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

題型：判斷題

關(guān)于裝維紅黃牌制度說(shuō)法正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

題型：判斷題

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。

題型：判斷題

裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題