裝維人員對于正常業(yè)務(wù)流程無法解決或解決不力的問題，可以派發(fā)裝維倒三角支撐單進行處理；

裝維人員發(fā)起技術(shù)支撐單，等處理完需要評價歸檔。

裝維延伸服務(wù)工單沒有退單功能，如用戶不需要延伸服務(wù)，回單不填寫服務(wù)數(shù)目即可。

裝維人員上門服務(wù)穿便服時必須佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，工號牌應(yīng)佩戴于胸前

翼運維收到的障礙工單上會顯示用戶姓名、故障現(xiàn)象、資源信息、身份證號碼等

裝維人員在裝移修過程中，應(yīng)優(yōu)先處理障礙，后開通業(yè)務(wù)的原則；

裝移機結(jié)束后，不需要主動向客戶介紹電信的寬帶增值服務(wù)，等用戶問了再說。（）

裝維人員在日常工作中，遇到疑難問題無法處理時，可以引導(dǎo)用戶向上級主管部門投訴；

裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務(wù)工作內(nèi)容的，向客戶推薦延伸服務(wù)訂購，在客戶同意辦理寬帶延伸服務(wù)時，裝維人員必須使用即銷即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務(wù)。

裝維人員在工作過程中禁止接受客戶贈送的財物和禮品；