裝維上門“五個一”服務要求中的“一次現(xiàn)場指導”說的是只要告之用戶可以上網(wǎng)就可以了，其他均無需介紹。（）

在共建共享FTTH機房配線架前工作時，遇有不及高度時，應用梯子或凳子不可貪圖省事用跳躍方法或勉強用手攀住鐵架工作。

裝維人員上門服務穿便服時必須佩戴統(tǒng)一的服務工號牌，工號牌應佩戴于胸前

在室內(nèi)釘固蝶形引入光纜應采用螺釘扣；在室外釘固自承式蝶形引入光纜應采用卡釘扣。

在無工單的情況下，裝維人員也可以通過翼運維對寬帶帳號進行密碼重置。（）

裝維服務投訴次數(shù)主要包含：障礙超時催單、開通超時催單、重復申告、開通不滿意。

翼運維收到不屬于裝維人員自己的工單，可以進行跨組轉派到其他裝維人員。（）

裝維人員暫時無法處理的工單，如開通待裝、退單等須主動告知客戶。

翼運維綜合查詢可以把電信手機號碼做為業(yè)務號來查詢用戶信息，查詢結果只有查看權限；

裝維人員通過翼運維技術支撐模塊可以派發(fā)倒三角支撐單；