裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務工作內容的，向客戶推薦延伸服務訂購，在客戶同意辦理寬帶延伸服務時，裝維人員必須使用即銷即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務。

在共建共享FTTH機房配線架前工作時，遇有不及高度時，應用梯子或凳子不可貪圖省事用跳躍方法或勉強用手攀住鐵架工作。

翼運維收到的障礙工單上面可以看到用戶星級類別、身份證號碼、捆綁業(yè)務號碼、裝機地址。

裝維人員在工作過程中禁止接受客戶贈送的財物和禮品；

裝維人員上門服務穿便服時必須佩戴統(tǒng)一的服務工號牌，工號牌應佩戴于胸前

用戶要求變更上門時間，需要通過翼運維的改約功能修改工單預約時間（）

裝維人員發(fā)起技術支撐單，等處理完需要評價歸檔。

裝維人員通過翼運維技術支撐模塊可以派發(fā)倒三角支撐單；

倒三角裝維支撐單由本地客調負責一點承接，協(xié)調處理，裝維人員可對處理部門進行滿意度評價；

翼運維收到的障礙工單上會顯示用戶姓名、故障現象、資源信息、身份證號碼等