裝維上門“五個一”服務(wù)要求中的“一次現(xiàn)場指導(dǎo)”說的是只要告之用戶可以上網(wǎng)就可以了，其他均無需介紹。（）

在無工單的情況下，裝維人員也可以通過翼運維對寬帶帳號進(jìn)行密碼重置。（）

翼運維收到不屬于裝維人員自己的工單，可以進(jìn)行跨組轉(zhuǎn)派到其他裝維人員。（）

引起691錯誤代碼的原因：密碼錯、捆綁錯、用戶狀態(tài)錯、無錯誤信息等。（）

裝維服務(wù)投訴次數(shù)主要包含：障礙超時催單、開通超時催單、重復(fù)申告、開通不滿意。

裝維有效預(yù)約是指先電話聯(lián)系用戶、后依據(jù)預(yù)約時間發(fā)送短信。（）

裝維人員暫時無法處理的工單，如開通待裝、退單等須主動告知客戶。

自承式入戶光纜經(jīng)過孔洞進(jìn)入戶內(nèi)時，必須先將增強(qiáng)構(gòu)件剪斷剝除，增強(qiáng)構(gòu)件不得在戶內(nèi)孔洞口露出。（）

翼運維里預(yù)約過的工單和沒預(yù)約的工單在顯示上沒有區(qū)別（）

翼運維收到的障礙工單上會顯示用戶姓名、故障現(xiàn)象、資源信息、身份證號碼等