裝維人員發(fā)起技術支撐單，等處理完需要評價歸檔。

裝維人員在工作過程中禁止接受客戶贈送的財物和禮品；

翼運維收到的障礙工單上會顯示用戶姓名、故障現(xiàn)象、資源信息、身份證號碼等

翼運維綜合查詢可以把電信手機號碼做為業(yè)務號來查詢用戶信息，查詢結果只有查看權限；

裝移機結束后，不需要主動向客戶介紹電信的寬帶增值服務，等用戶問了再說。（）

裝維服務投訴次數(shù)主要包含：障礙超時催單、開通超時催單、重復申告、開通不滿意。

因特殊情況無法按預約時間上門裝移機的，必須提前與客戶聯(lián)系說明情況，并按照改約流程重新約定時間

裝維人員在日常工作中，遇到疑難問題無法處理時，可以引導用戶向上級主管部門投訴；

在發(fā)生重大自然災害等緊急情況下，經(jīng)國務院批準，國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以調(diào)用各種電信設施，確保重要通信暢通。（）

裝維延伸服務工單沒有退單功能，如用戶不需要延伸服務，回單不填寫服務數(shù)目即可。