A.服務(wù)時間的分布
B.服務(wù)臺的設(shè)置
C.管理政策
D.提供服務(wù)者的行為
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A.記憶渠道
B.人員渠道
C.獨立渠道
D.營銷渠道
E.大眾媒介
F.實驗渠道
A.價格
B.功能性服務(wù)質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.環(huán)境
A.為顧客人身服務(wù)的有形行動
B.為顧客的物品或其他有形財產(chǎn)服務(wù)的有形行動
C.針對顧客思想的無形行動
D.為顧客無形財產(chǎn)服務(wù)的無形行動
A.顧客作為共同生產(chǎn)者
B.創(chuàng)造顧客感知價值
C.隨時間消逝
D.無形經(jīng)歷
A.富余能力的處置
B.服務(wù)運作真正的效率取決于高峰期的服務(wù)運作
C.通過細(xì)分流程可以使流程流動更加通暢有序
最新試題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。