多項選擇題顧客有（）基本的信息來源。

A.記憶渠道
B.人員渠道
C.獨立渠道
D.營銷渠道
E.大眾媒介
F.實驗渠道


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1.多項選擇題顧客對服務(wù)交互的滿意程度來源于對（）的判斷。

A.價格
B.功能性服務(wù)質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.環(huán)境

2.多項選擇題根據(jù)服務(wù)活動的性質(zhì)分類，服務(wù)類型有（）

A.為顧客人身服務(wù)的有形行動
B.為顧客的物品或其他有形財產(chǎn)服務(wù)的有形行動
C.針對顧客思想的無形行動
D.為顧客無形財產(chǎn)服務(wù)的無形行動

3.多項選擇題有關(guān)服務(wù)的內(nèi)涵說法正確的是（）

A.顧客作為共同生產(chǎn)者
B.創(chuàng)造顧客感知價值
C.隨時間消逝
D.無形經(jīng)歷

4.多項選擇題管理者可以在（）方面考慮消除瓶頸問題。

A.富余能力的處置
B.服務(wù)運作真正的效率取決于高峰期的服務(wù)運作
C.通過細分流程可以使流程流動更加通暢有序

5.多項選擇題服務(wù)表演的戲劇化要素包括（）

A.印象管理
B.環(huán)境
C.個人外觀
D.表演