多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)交互的滿意程度來源于對(duì)（）的判斷。

A.價(jià)格
B.功能性服務(wù)質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.環(huán)境


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)分類，服務(wù)類型有（）

A.為顧客人身服務(wù)的有形行動(dòng)
B.為顧客的物品或其他有形財(cái)產(chǎn)服務(wù)的有形行動(dòng)
C.針對(duì)顧客思想的無形行動(dòng)
D.為顧客無形財(cái)產(chǎn)服務(wù)的無形行動(dòng)

2.多項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)的內(nèi)涵說法正確的是（）

A.顧客作為共同生產(chǎn)者
B.創(chuàng)造顧客感知價(jià)值
C.隨時(shí)間消逝
D.無形經(jīng)歷

3.多項(xiàng)選擇題管理者可以在（）方面考慮消除瓶頸問題。

A.富余能力的處置
B.服務(wù)運(yùn)作真正的效率取決于高峰期的服務(wù)運(yùn)作
C.通過細(xì)分流程可以使流程流動(dòng)更加通暢有序

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)表演的戲劇化要素包括（）

A.印象管理
B.環(huán)境
C.個(gè)人外觀
D.表演

5.多項(xiàng)選擇題忠誠的顧客給予組織的利益表現(xiàn)在（）

A.忠誠的顧客群是組織最重要的資產(chǎn)
B.忠誠的顧客受價(jià)格影響較小
C.忠誠顧客保持對(duì)組織的感情
D.忠誠顧客是組織競(jìng)爭(zhēng)的核心