A.顧客作為共同生產(chǎn)者
B.創(chuàng)造顧客感知價(jià)值
C.隨時(shí)間消逝
D.無(wú)形經(jīng)歷
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A.富余能力的處置
B.服務(wù)運(yùn)作真正的效率取決于高峰期的服務(wù)運(yùn)作
C.通過細(xì)分流程可以使流程流動(dòng)更加通暢有序
A.印象管理
B.環(huán)境
C.個(gè)人外觀
D.表演
A.忠誠(chéng)的顧客群是組織最重要的資產(chǎn)
B.忠誠(chéng)的顧客受價(jià)格影響較小
C.忠誠(chéng)顧客保持對(duì)組織的感情
D.忠誠(chéng)顧客是組織競(jìng)爭(zhēng)的核心
A.顧客滿意對(duì)行為性忠誠(chéng)有直接的影響，而服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客的行為性忠誠(chéng)沒有直接影響
B.只有高的服務(wù)質(zhì)量，而沒有高的顧客滿意度，盡管達(dá)到了顧客認(rèn)知、情感的忠誠(chéng)，但不會(huì)有顧客的反復(fù)購(gòu)買
C.只有顧客的滿意度積累逐漸形成態(tài)度忠誠(chéng)，最后才由態(tài)度忠誠(chéng)來(lái)促使行為忠誠(chéng)
D.滿意度與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系，只有非常滿意才能提高忠誠(chéng)顧客保留率
A.分散營(yíng)業(yè)收入責(zé)任
B.對(duì)內(nèi)營(yíng)銷
C.以程序手冊(cè)來(lái)控制
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。