A.為顧客人身服務(wù)的有形行動(dòng)
B.為顧客的物品或其他有形財(cái)產(chǎn)服務(wù)的有形行動(dòng)
C.針對(duì)顧客思想的無(wú)形行動(dòng)
D.為顧客無(wú)形財(cái)產(chǎn)服務(wù)的無(wú)形行動(dòng)
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A.顧客作為共同生產(chǎn)者
B.創(chuàng)造顧客感知價(jià)值
C.隨時(shí)間消逝
D.無(wú)形經(jīng)歷
A.富余能力的處置
B.服務(wù)運(yùn)作真正的效率取決于高峰期的服務(wù)運(yùn)作
C.通過(guò)細(xì)分流程可以使流程流動(dòng)更加通暢有序
A.印象管理
B.環(huán)境
C.個(gè)人外觀
D.表演
A.忠誠(chéng)的顧客群是組織最重要的資產(chǎn)
B.忠誠(chéng)的顧客受價(jià)格影響較小
C.忠誠(chéng)顧客保持對(duì)組織的感情
D.忠誠(chéng)顧客是組織競(jìng)爭(zhēng)的核心
A.顧客滿意對(duì)行為性忠誠(chéng)有直接的影響，而服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客的行為性忠誠(chéng)沒(méi)有直接影響
B.只有高的服務(wù)質(zhì)量，而沒(méi)有高的顧客滿意度，盡管達(dá)到了顧客認(rèn)知、情感的忠誠(chéng)，但不會(huì)有顧客的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.只有顧客的滿意度積累逐漸形成態(tài)度忠誠(chéng)，最后才由態(tài)度忠誠(chéng)來(lái)促使行為忠誠(chéng)
D.滿意度與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系，只有非常滿意才能提高忠誠(chéng)顧客保留率
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
流利的表達(dá)有什么好處？