多項選擇題忠誠的顧客給予組織的利益表現(xiàn)在（）

A.忠誠的顧客群是組織最重要的資產(chǎn)
B.忠誠的顧客受價格影響較小
C.忠誠顧客保持對組織的感情
D.忠誠顧客是組織競爭的核心


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務質量和服務滿意對顧客忠誠的影響不同表現(xiàn)在（）

A.顧客滿意對行為性忠誠有直接的影響，而服務質量對顧客的行為性忠誠沒有直接影響
B.只有高的服務質量，而沒有高的顧客滿意度，盡管達到了顧客認知、情感的忠誠，但不會有顧客的反復購買
C.只有顧客的滿意度積累逐漸形成態(tài)度忠誠，最后才由態(tài)度忠誠來促使行為忠誠
D.滿意度與顧客忠誠的關系，只有非常滿意才能提高忠誠顧客保留率

2.多項選擇題使生產(chǎn)經(jīng)理人增強其營銷意識，可以（）

A.分散營業(yè)收入責任
B.對內(nèi)營銷
C.以程序手冊來控制

3.多項選擇題服務質量的特點包括（）

A.服務質量具有很強的主觀性
B.服務質量具有極強的差異性
C.務過程質量比產(chǎn)出質量更重要
D.形象是影響顧客感知服務的重要因素
E.顧客感知服務質量是在服務提供者與服務接受者的互動過程中形成的

4.多項選擇題服務價值鏈理論的內(nèi)在邏輯包括（）

A.組織獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度決定的
B.顧客忠誠是由顧客滿意決定的
C.顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的
D.價值大小最終要由工作富有效率、對組織忠誠的員工來創(chuàng)造
E.而員工對組織的忠誠取決于其對組織是否滿意
F.滿意與否主要應視組織內(nèi)部是否給予了高質量的內(nèi)在服務

5.多項選擇題人們對有形產(chǎn)品質量的認識大體有（）方面。

A.無瑕疵
B.符合某種規(guī)范和標準
C.對顧客需求的滿足程度
D.“內(nèi)部失敗”和“外部失敗”的發(fā)生率