多項選擇題可以用來評估企業(yè)CRM的水平的指標(biāo)有（）。
A.是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來管理
B.是否評估客戶持續(xù)的價值
C.如何滿面足和定義客戶的期望
D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價值相匹配
E.是否進行了跨部門或跨分支機構(gòu)的集成
F.是否主動管理客戶體驗
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1.多項選擇題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價值，可以向他們銷售與原來產(chǎn)品相比更高級別的（），將客戶升級。
A.基金
B.黃金
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)
2.多項選擇題（）不屬于網(wǎng)絡(luò)分析的基本步驟。
A.分配工作時間
B.預(yù)計每個工作部件所需時間
C.確認各工作部件間的依賴關(guān)系
D.計算關(guān)鍵路徑
E.分析依賴關(guān)系
3.多項選擇題客戶忠誠的主要因素有（）。
A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費經(jīng)歷
4.多項選擇題在投訴處理過程中，（）是必要的，但遠遠不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是馬上解決問題，在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預(yù)期，避免再次引起客戶的不滿。
A.據(jù)理力爭
B.道歉
C.理解
D.溝通水平
5.多項選擇題客戶分析所需要的信息一般來自（）。
A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點”
B.關(guān)鍵收益點
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)
最新試題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題