A.分配工作時(shí)間
B.預(yù)計(jì)每個(gè)工作部件所需時(shí)間
C.確認(rèn)各工作部件間的依賴關(guān)系
D.計(jì)算關(guān)鍵路徑
E.分析依賴關(guān)系
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A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費(fèi)經(jīng)歷
A.據(jù)理力爭
B.道歉
C.理解
D.溝通水平
A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點(diǎn)”
B.關(guān)鍵收益點(diǎn)
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)
A.客戶關(guān)系管理
B.客戶投訴處理方法
C.客戶投訴處理技巧
D.客戶成員管理
A.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備
B.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新與應(yīng)用
C.流程測試的準(zhǔn)備
D.流程測試
最新試題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。