A.基金
B.黃金
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)
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A.分配工作時(shí)間
B.預(yù)計(jì)每個(gè)工作部件所需時(shí)間
C.確認(rèn)各工作部件間的依賴關(guān)系
D.計(jì)算關(guān)鍵路徑
E.分析依賴關(guān)系
A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費(fèi)經(jīng)歷
A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.道歉
C.理解
D.溝通水平
A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點(diǎn)”
B.關(guān)鍵收益點(diǎn)
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)
A.客戶關(guān)系管理
B.客戶投訴處理方法
C.客戶投訴處理技巧
D.客戶成員管理
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶名冊(cè)又稱（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。